Ejecutivo de Servicio al Cliente

Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certificados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales.Función PrincipalAsegurar la entrega de información y solución de consultas requeridas por los clientes internos y externos en base a políticas y procedimientos corporativos; con el propósito de cumplir con los estándares de Servicio al Cliente establecidos por la empresa.Responsabilidades Asesorar a los clientes que visitan las instalaciones para responder las necesidades que presentan y garantizar la satisfacción de estos. Comunicar a la jefatura de Servicio al Cliente o a la gerencia, las visitas de clientes insatisfechos y que necesitan ser atendidos para que les resuelvan sus problemas o inquietudes. Informar a los clientes sobre los beneficios que la empresa ofrece con el objetivo de persuadir en la compra de productos. Registrar información personal de los clientes con el fin de contactarlos para asegurar la resolución de sus consultas y procesos de venta. Asignar un Asesor de Venta por cada cliente que visita la sucursal de acuerdo a la necesidad específica de estos con el propósito de ofrecer información oportuna sobre los productos de la empresa. Recibir y controlar la distribución de la información o insumos provenientes de otras sucursales de la empresa y de instituciones externas con el fin de realizar su entrega al personal correspondiente.Experiencia1 año de experiencia en servicio al cliente, recepcionista, secretariaEducaciónBachillerato general (graduado)IdiomasInglésNivel lectura: BásicoNivel escritura: BásicoNivel habla: BásicoConocimientosAtención al cliente, Microsoft office, conmutador, conocimiento y manejo de equipo de oficinaHabilidadesNegociación, comunicaciónCompetencias(EC) Enfoque en el cliente(INI) Iniciativa y búsqueda de información(OL) Orientación al logro(ING) Integridad(IMP) Impacto e Influencia(PC) Pensamiento conceptual(ADS) Atención al detalle y seguimiento(ACF) Autoconfianza(TE) Trabajo en equipo(PNE) Perspectiva de negocio y estrategia(CaD) Comprendiendo a los demásServirle con Pasión es la fuerza que nos mueveGrupo Q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción. Show more Show less